Política de Privacidade

Centro Auditivo Maringá – Maringá/PR

Última atualização: [preencha a data]

O Centro Auditivo Maringá, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 18.411.071/0001-42, com sede na Av. Rio Branco, 552 – Zona 05 / Av. Euclides da Cunha, 1517 – Zona 05, Maringá/PR, telefone (44) 99131-0701, e e-mail contato@aparelhoauditivomaringa.com.br, neste ato representada por Gilmar Marcelo, doravante denominado “Centro Auditivo Maringá” ou simplesmente “nós”, respeita a privacidade e a proteção de dados pessoais de seus pacientes, clientes, potenciais clientes e visitantes de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nossos canais de atendimento (site, WhatsApp, telefone, redes sociais ou outros meios) e fornecer seus dados pessoais, você declara ciência e concordância com as práticas descritas nesta Política.

1. Quais dados coletamos?

Os dados coletados podem variar conforme sua interação conosco, incluindo, mas não se limitando a:

1.1. Dados de identificação e contato

• Nome completo

• CPF (quando necessário)

• Telefone e WhatsApp

• E-mail

• Cidade e estado (ex.: Maringá/PR e região)

1.2. Dados relacionados à sua saúde auditiva

(podem ser considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD)

• Queixas auditivas e histórico de perda auditiva

• Informações sobre uso atual ou anterior de aparelhos auditivos

• Laudos e exames (como audiometria), quando você optar por enviá-los

• Preferências de tipo/modelo de aparelho auditivo

• Informações sobre rotina, ambiente de trabalho e estilo de vida para adequação da solução auditiva

1.3. Dados de navegação e tecnologia

• Endereço IP

• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador

• Páginas acessadas, tempo de navegação e origem de tráfego

• Cookies e tecnologias similares (pixels, tags, identificadores de sessão etc.)

1.4. Dados comerciais e financeiros (quando aplicável)

• Histórico de interação e propostas comerciais

• Dados necessários para faturamento e emissão de notas fiscais

• Informações sobre forma de pagamento (não armazenamos dados de cartão de crédito em sistemas próprios, quando usados gateways de pagamento terceiros)

2. Como coletamos seus dados?

Seus dados podem ser coletados por meio de:

• Formulários de contato e agendamento

• Conversas por WhatsApp e telefone

• Atendimento presencial nas unidades do Centro Auditivo Maringá

• Mensagens via redes sociais

• Campanhas de mídia digital (anúncios em Google, Meta, etc.) integradas a formulários

• Cookies e ferramentas de análise de tráfego em nossos canais digitais

3. Para quais finalidades usamos seus dados?

Utilizamos seus dados pessoais para finalidades legítimas e específicas, tais como:

3.1. Atendimento e relacionamento

• Agendamento de consultas, avaliações auditivas e retornos

• Confirmação e remarcação de horários

• Esclarecimento de dúvidas sobre aparelhos auditivos, exames e serviços

• Envio de orientações pré e pós-atendimento

3.2. Indicação de soluções em aparelhos auditivos

• Avaliação do seu perfil auditivo para recomendação de soluções adequadas

• Elaboração de propostas personalizadas de aparelhos auditivos e serviços

• Acompanhamento de períodos de teste e adaptação de aparelhos

• Pós-venda e acompanhamento contínuo da sua jornada auditiva

3.3. Comunicação institucional e marketing

• Envio de conteúdos educativos sobre saúde auditiva e prevenção

• Divulgação de novidades, campanhas, condições especiais e eventos

• Pesquisas de satisfação para melhoria contínua do atendimento

Você pode solicitar a qualquer momento o cancelamento do recebimento de comunicações de marketing (opt-out).

3.4. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

• Emissão de documentos fiscais e cumprimento de obrigações tributárias

• Atendimentos a determinações de autoridades administrativas ou judiciais

3.5. Melhoria de processos e experiência digital

• Análise de uso dos canais digitais para melhoria de conteúdo, navegação e atendimento

• Desenvolvimento de novos serviços, ferramentas e fluxos de atendimento (inclusive digitais)

4. Bases legais utilizadas (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pelo Centro Auditivo Maringá se fundamenta nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares: para agendar consultas, fornecer orçamentos, prestar serviços e realizar atendimentos.

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: obrigações fiscais, contábeis, sanitárias e outras previstas em lei.

• Consentimento do titular: para envio de comunicações de marketing e tratamento de dados sensíveis em determinadas situações específicas.

• Legítimo interesse: para ações de melhoria de atendimento, segurança, prevenção a fraudes, análises estatísticas e comunicação relacionada a serviços já contratados ou de evidente interesse do titular.

No caso de dados sensíveis, especialmente aqueles relacionados à sua saúde auditiva, adotamos tratamento em conformidade com as hipóteses legais específicas previstas na LGPD, priorizando sempre transparência, necessidade e segurança.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• Profissionais de saúde parceiros (fonoaudiólogos, médicos otorrinos etc.) envolvidos no seu cuidado, com sua ciência

• Fabricantes e fornecedores de aparelhos auditivos, para fins de ajustes, garantias, consertos e suporte técnico

• Empresas de tecnologia da informação, hospedagem de sites, e-mail e sistemas de gestão e CRM

• Prestadores de serviços de marketing, mídia e analytics, sempre com cláusulas contratuais de confidencialidade e proteção de dados

• Autoridades públicas, órgãos reguladores e judiciais, em caso de exigência legal ou regulatória

O Centro Auditivo Maringá não comercializa dados pessoais de seus clientes, pacientes ou usuários.

6. Cookies e tecnologias similares

Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para:

• Lembrar preferências de navegação

• Melhorar o desempenho e a segurança do site

• Gerar estatísticas de acesso e entender melhor o comportamento dos usuários

• Mensurar e aprimorar campanhas de marketing

Você pode gerenciar o uso de cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de alguns cookies pode impactar funcionalidades e experiência de navegação.

7. Armazenamento e prazo de retenção

Seus dados são armazenados em ambientes controlados e de acesso restrito, físicos ou digitais, podendo incluir servidores de terceiros que adotam padrões razoáveis de segurança.

Os dados são mantidos:

• Pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política

• Pelo prazo exigido em lei ou regulação específica

• Pelo prazo necessário para resguardar direitos do Centro Auditivo Maringá em eventuais processos administrativos ou judiciais

Após tais períodos, seus dados poderão ser excluídos ou anonimizados para uso exclusivamente estatístico e de análise interna.

8. Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar se realizamos tratamento de seus dados pessoais

• Solicitar acesso aos dados que possuímos sobre você

• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados

• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD

• Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável

• Solicitar eliminação de dados pessoais tratados com base no consentimento (respeitados prazos legais de guarda)

• Revogar o consentimento a qualquer tempo, quando o tratamento se fundamentar nele

• Solicitar informações sobre compartilhamento e as entidades com as quais seus dados são compartilhados

Para exercer seus direitos, basta entrar em contato pelos canais indicados na seção “Contato para assuntos de privacidade”.

9. Segurança da informação

O Centro Auditivo Maringá adota medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger seus dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado

• Perda, alteração, destruição ou divulgação indevida

Essas medidas incluem, entre outras:

• Controle de acesso a sistemas e informações

• Treinamento de equipe sobre privacidade e proteção de dados

• Cláusulas de confidencialidade com colaboradores e parceiros

• Monitoramento e revisão periódica de procedimentos de segurança

Apesar de todos os esforços, nenhum ambiente é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo, quando exigido, a comunicação aos titulares afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Dados de terceiros, acompanhantes e menores de idade

Em alguns casos, podemos receber dados de:

• Acompanhantes de pacientes

• Familiares ou responsáveis legais

• Menores de idade ou pessoas que necessitem de representação

Nessas hipóteses, o tratamento será realizado observando a legislação aplicável, preferencialmente mediante consentimento do responsável legal e sempre com foco na proteção do melhor interesse do paciente.

11. Contato para assuntos de privacidade

Para dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais ou exercício de direitos como titular, você pode entrar em contato pelos seguintes canais oficiais:

• Razão social / Nome fantasia: Centro Auditivo Maringá

• E-mail: contato@aparelhoauditivomaringa.com.br

• Telefone / WhatsApp: (44) 99131-0701

• Endereço: Av. Rio Branco, 552 – Zona 05 / Av. Euclides da Cunha, 1517 – Zona 05, Maringá/PR

Se houver indicação formal de um Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO), esse contato poderá ser informado e atualizado nesta seção.

12. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

• Mudanças na legislação ou regulamentação

• Ajustes em nossos processos internos

• Evolução das nossas soluções em saúde auditiva e canais digitais

A versão vigente será sempre a última disponibilizada em nossos canais, com a data de atualização revisada.